La LEEDERTEX S.R.L., dorim ca achiziția de mobilier de pe site-ul www.leedertex.ro să fie clară și transparentă. Această politică detaliază modul în care gestionăm livrările, procesul de returnare și soluționarea reclamațiilor, fiind parte integrantă din Termenii și Condițiile Generale de utilizare a site-ului.

1. Politica de Livrare

A. Termenul de Livrare

Termenul de livrare variază în funcție de natura produsului:

  1. Produse la Comandă Specială (Mobilier Tapițat):
    • Majoritatea produselor (canapele, paturi, colțare) sunt fabricate exclusiv la comandă, conform specificațiilor de material și culoare alese de Client.
    • Termenul estimat de producție și livrare este de obicei între 4 și 8 săptămâni lucrătoare de la data confirmării plății avansului/integrale. Acest termen este estimativ și vă vom comunica din timp orice modificare.
  2. Produse Standard (Saltele, Accesorii din Stoc):
    • Aceste produse se expediază, de regulă, în 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, dacă sunt disponibile în stoc.

B. Procesul de Livrare

  • Transport: Livrarea produselor voluminoase se face prin parteneri de logistică specializați.
  • Notificare: Veți fi contactat telefonic de către transportator cu 24-48 de ore înainte de livrare pentru a stabili detaliile exacte.
  • Verificarea Produsului la Livrare: Clientul este obligat să verifice integritatea fizică a coletelor (ambalajul) și să semnaleze imediat orice deteriorare vizibilă pe documentul de transport (AWB).
  • Costuri: Costurile de livrare variază în funcție de volumul și destinația produselor și sunt afișate clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

C. Întârzieri

Deși ne angajăm să respectăm termenele comunicate, pot interveni întârzieri cauzate de factori externi (probleme în lanțul de aprovizionare cu materii prime, producție, logistică sau condiții de forță majoră). În aceste cazuri, veți fi informat prompt despre noul termen estimat.

2. Politica de Returnare (Dreptul de Retragere)

A. Produse la Comandă Specială (Mobilier Tapițat)

Conform OUG 34/2014, Art. 16 lit. c), nu se acceptă returnarea produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (ex: o canapea aleasă dintr-o anumită tapițerie și culoare, un pat cu dimensiuni non-standard).

B. Produse Standard (Dacă este cazul – Excepții de la Personalizare)

Pentru produsele care nu se încadrează la „comandă specială/personalizată”, Clientul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi nevoit să justifice decizia.

  • Condiții de Acceptare Retur: Produsul trebuie să fie în stare originală, complet, nefolosit și în ambalajul original intact.
  • Costuri de Retur: Costurile de transport pentru returnarea produselor voluminoase sunt suportate de către Client.
  • Rambursarea Sumei: Suma rambursată va include costul produsului și va fi efectuată în maximum 14 zile de la data la care suntem informați de decizia de retur, dar nu înainte de recepționarea și verificarea fizică a produsului.

3. Reclamații și Garanții

A. Reclamații privind Neconformitatea sau Defectele

În cazul în care produsul livrat prezintă defecte de fabricație, deteriorări cauzate de transport sau neconformități (de exemplu, dimensiuni greșite), vă rugăm să ne contactați imediat.

  • Procedura de Reclamație: Reclamațiile trebuie trimise în scris, prin e-mail, incluzând fotografii relevante și o descriere clară a problemei.
  • Adrese de Contact:
    • E-mail: office@leedertex.ro
    • Telefon: +40 754 280 028

B. Soluționarea Reclamațiilor

Ne angajăm să analizăm și să răspundem la fiecare reclamație în cel mult 30 de zile calendaristice de la primirea acesteia. Soluțiile pot include repararea produsului, înlocuirea acestuia sau, dacă niciuna dintre acestea nu este posibilă, restituirea contravalorii, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate.

C. Autorități Competente

Dacă soluția oferită nu este satisfăcătoare, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Suceava (detalii pe www.anpc.ro).